10 Chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp và trang web (Tháng 2023 năm XNUMX)

Chatbots là các chương trình máy tính chuyên dụng có thể tương tác với khách hàng thông qua âm thanh hoặc văn bản. Thông qua việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), chatbot có thể mô phỏng con người và các công nghệ tốt nhất thường không thể phân biệt được với các đối tác con người của chúng.

Ngày càng có nhiều công ty triển khai các chatbot AI vào quy trình kinh doanh của họ và chúng đang giúp tiếp thị sản phẩm tốt hơn tới khách hàng. Chúng cực kỳ có giá trị đối với hầu hết mọi doanh nghiệp, nhưng đặc biệt là những doanh nghiệp đang tìm cách hướng dẫn khách hàng và giữ chân họ. Trên hết, chatbot có thể tạo ra cá tính cho một thương hiệu và dẫn đến trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng.

Chatbots dự kiến ​​sẽ trở thành một thị trường trị giá 1 tỷ đô la trong vài năm tới và phần lớn các doanh nghiệp sẽ sử dụng chúng theo một cách nào đó.

Có rất nhiều nền tảng chatbot AI trên thị trường dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và bất kỳ doanh nghiệp thành công nào cũng nên cân nhắc tận dụng giá trị của chúng.

Dưới đây là cái nhìn về 10 nền tảng chatbot AI tốt nhất trên thị trường:

1. cơ sở trò chuyện

Chỉ cần tải lên tài liệu của bạn hoặc thêm liên kết đến trang web của bạn và nhận một chatbot giống như ChatGPT cho dữ liệu của bạn. Sau đó, thêm nó dưới dạng một tiện ích vào trang web của bạn hoặc trò chuyện với nó thông qua API.

Các trang web WordPress sẽ có một khoảng thời gian cực kỳ dễ dàng, với việc tích hợp plugin cho phép bạn dễ dàng thêm một chatbot Chatbase vào trang web của mình.

Nền tảng sử dụng AI sáng tạo và sự kết hợp của xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy thuật toán. Những công nghệ này cho phép Chatbase hiểu và giải thích các truy vấn của người dùng, cung cấp phản hồi chính xác và liên tục cải thiện hiệu suất của Chatbase theo thời gian. Đó là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng các chatbot thông minh.

Chatbase là một lựa chọn tuyệt vời vì nhiều lý do. Thứ nhất, nó cho phép bạn đào tạo ChatGPT trên dữ liệu của chính mình, nghĩa là bạn có quyền kiểm soát kiến ​​thức và phản hồi của chatbot của mình. Thứ hai, Chatbase cung cấp giao diện thân thiện với người dùng để tạo và quản lý chatbot, giúp những người không có kiến ​​thức kỹ thuật sâu rộng có thể truy cập được.

Ngoài ra, Chatbase cung cấp các tùy chọn để tùy chỉnh và tích hợp với các nền tảng khác như WordPress, Zapier và Slack. Nhìn chung, Chatbase cung cấp một giải pháp mạnh mẽ và linh hoạt để xây dựng chatbot có thể nâng cao mức độ tương tác của người dùng và cung cấp hỗ trợ tự động.

2. Nói chuyện phiếm

Trò chuyện tận dụng AI Sáng tạo để cung cấp các chatbot AI có thể được đào tạo về nội dung trang web, tài liệu, cơ sở kiến ​​thức và các tài nguyên khác của bạn (tự động).

Quá trình diễn ra chính xác như bạn tưởng tượng, hãy nhập các tài nguyên mà chatbot sẽ được đào tạo. Bạn có thể nhập URL trang web hoặc sơ đồ trang web để chatbot thu thập dữ liệu và nhập nội dung hoặc nhập văn bản, Câu hỏi thường gặp, v.v. theo cách thủ công. Bạn có thể thêm bao nhiêu nguồn dữ liệu nếu cần. Chatbot sẽ tiêu thụ hết tài nguyên và tự đào tạo.

Khi dữ liệu được nhập vào, hãy tùy chỉnh mọi khía cạnh của chatbot để phù hợp với thương hiệu của bạn và định cấu hình nó theo nhu cầu của bạn.

Chatbot sẽ được đào tạo và sẵn sàng trò chuyện với khách hàng trong vòng vài phút. Thêm nó vào trang web của bạn ngay lập tức mà không cần mã hóa.

Hơn hết, hãy xem tất cả các cuộc hội thoại mà khách hàng của bạn đang thực hiện với chatbot và hiểu rõ hơn về những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm cũng như cách chatbot đang hoạt động. Bạn cũng có thể tinh chỉnh các phản hồi của chatbot để cải thiện độ chính xác của nó.

3. Lời bài hát của Tidio

Tidio cung cấp một giải pháp đơn giản hóa cho các doanh nghiệp để thêm chatbot vào trang web của họ. Ngay lập tức, bạn có thể trò chuyện với khách hàng và giải quyết vấn đề của họ trong thời gian thực. Nó cũng giúp bạn dễ dàng cung cấp các đặc quyền như giảm giá tùy chỉnh dựa trên lịch sử duyệt web. AI cũng có thể đưa ra đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi của họ.

• Sử dụng Lyro – một AI đàm thoại – để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa
• Lyro học hỏi từ Câu hỏi thường gặp của bạn trong vài giây và đưa ra các câu trả lời phức tạp để giải quyết vấn đề của khách hàng
• Trí tuệ nhân tạo nằm trong ranh giới cơ sở tri thức của bạn và bạn có thể cập nhật thông tin của nó bất kỳ lúc nào
• Lyro rất dễ thực hiện và không cần đào tạo
• Sử dụng môi trường sân chơi để bạn có thể xem Lyro sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng như thế nào và điều chỉnh Câu hỏi thường gặp của bạn cho phù hợp
• Bạn có thể kích hoạt AI trong chưa đầy 3 phút và nó hỗ trợ khách hàng của bạn 24/7
• Bạn và khán giả của mình có thể dùng thử tính năng này với 50 cuộc trò chuyện miễn phí do AI điều khiển

4. Revechat

Revechat là một nền tảng cho phép người dùng xây dựng chatbot của riêng họ mà không cần nỗ lực viết mã. Cung cấp hỗ trợ tức thì 24×7 với chatbot để xử lý tất cả các truy vấn của khách hàng một cách bình đẳng nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động và chuyển đổi bán hàng với chatbot, dưới đây là một số tính năng phổ biến nhất:

• Xây dựng và tùy chỉnh thiết kế bot của bạn theo nhu cầu kinh doanh của bạn. Không cần viết mã, cho phép nhóm của bạn tạo bot của riêng họ và đưa nó vào hoạt động ngay lập tức để tương tác với khách hàng tốt hơn.
• Hãy để chatbot xử lý khối lượng cuộc trò chuyện cao hơn mà không ảnh hưởng đến hiệu suất hỗ trợ. Bạn có thể dễ dàng mở rộng quy mô các nỗ lực hỗ trợ khách hàng và bán hàng của mình bằng cách triển khai các bot hoạt động 24/7 cho bạn.
• Hãy để bot của bạn xử lý các truy vấn cơ bản và lặp đi lặp lại, đồng thời định tuyến các cuộc hội thoại phức tạp đến đúng đại lý/bộ phận để đưa ra phản hồi nhanh hơn trong lần liên hệ đầu tiên.
• Nhập tất cả các Câu hỏi thường gặp và câu trả lời chung để huấn luyện chatbot của bạn. Huấn luyện bot giúp đưa ra câu trả lời nhanh hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng, giúp cải thiện độ chính xác tổng thể.
• Dễ dàng đặt lịch hẹn cho khách hàng của bạn mà không cần sự can thiệp của con người bằng cách triển khai chatbot. Giúp họ tự lên lịch và nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể của bạn.
• Báo cáo nâng cao giúp tìm hiểu hiệu suất của bot với các số liệu như thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian giải quyết trung bình để xác định các số liệu về khách hàng như tổng số khách truy cập, cuộc trò chuyện bị bỏ lỡ.

5. Tháo lắp

Một trong những nền tảng chatbot AI được quản lý hoàn toàn tốt nhất trên thị trường, Botsify cho phép các công ty tăng cường sự hiện diện của họ trên nhiều kênh. Bạn có thể sử dụng nền tảng này để tạo chatbot cho WordPress, WhatsApp, Telegram và nhiều nền tảng khác.

Một trong những tính năng chính của Botsify là nó cho phép bạn chuyển các truy vấn giữa bot và đại diện dịch vụ khách hàng của con người, giúp đảm bảo trải nghiệm tốt hơn.

Botsify đã được nhiều tên tuổi lớn như Spotify, Toyota và Tổ chức Y tế Thế giới sử dụng.

Dưới đây là một số tính năng chính của Botsify:

• Hơn 190 ngôn ngữ có sẵn
• Cho phép chatbot trên nhiều kênh
• Có thể lưu trữ dữ liệu người dùng
• Khả năng phân tích và báo cáo
• 100+ tích hợp

Có nhiều ưu điểm đối với Botsifty, chẳng hạn như cấu trúc của nó như một nền tảng đa kênh, trình quản lý tài khoản chuyên dụng và tùy chọn trò chuyện trực tiếp. Như đã nói, nếu bạn muốn kích hoạt các phản hồi nâng cao, trước tiên cần phải thực hiện một số mã hóa.

6. Khỉ di động

Một lựa chọn tốt khác cho nền tảng chatbot AI là MobileMonkey, cũng dựa trên cấu trúc đa kênh. Các công ty sử dụng MobileMonkey để mở rộng hoạt động tiếp thị tới khách hàng trên các nền tảng như Instagram, Facebook Messenger và SMS.

Nền tảng này cho phép bạn thiết lập cảnh báo qua Slack, SMS và nhiều ứng dụng khác. Nó cũng cho phép bạn tích hợp các ứng dụng kinh doanh như tiếp thị qua email.

Dưới đây là một số tính năng chính của MobileMonkey:

• Đa kênh
• Bàn giao trò chuyện trực tiếp
• phân tích chatbot
• Trò chuyện bùng nổ cho tiếp thị SMS và Facebook Messenger

MobileMonkey rất có giá trị nhờ các chương trình đa kênh và hỗ trợ khách hàng ấn tượng, nhưng phải mất một thời gian để tìm hiểu cách sử dụng nền tảng này.

7. EBI.AI 

EBI.AI đã phát triển một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến, nơi các trợ lý AI có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau. Nền tảng này cung cấp cho bạn mọi thứ cần thiết để thiết lập AI đàm thoại, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp và tích hợp với các hệ thống khác.

Nền tảng này cũng cung cấp một nhóm chuyên gia trong các lĩnh vực thiết kế hội thoại, ngôn ngữ học và tâm lý học và họ có thể xem xét mọi cuộc hội thoại mà trợ lý AI có với khách hàng.

Dưới đây là một số tính năng chính của EBI.AI:

• Hỗ trợ trực tuyến
• Tích hợp đa hệ thống
• Đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm
• Bảo mật cấp ngân hàng

EBI.AI là một lựa chọn tuyệt vời cho những ai muốn phát triển trợ lý AI cho nhiều nhiệm vụ khác nhau.

8. Giosg

Giosg là một lựa chọn hàng đầu khác nhằm chuyển đổi nhiều lưu lượng truy cập hơn bằng các bot tạo khách hàng tiềm năng. Nó hiệu quả gấp 4 lần so với bất kỳ hình thức tạo khách hàng tiềm năng tĩnh nào và được hơn 1,200 công ty sử dụng. Nó tương tác với các khách hàng tiềm năng trực tuyến có giá trị nhất thông qua việc sử dụng các giải pháp tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ đàm thoại.

Nền tảng này cũng cung cấp một chương trình phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép bạn dễ dàng tạo và quản lý cơ sở kiến ​​thức về các câu trả lời. Ví dụ: bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng và các tương tác trước đây để thêm các cụm từ mới.

Dưới đây là một số tính năng chính của Giosg:

• Báo cáo trực quan chi tiết
• Tích hợp với CRM và phần mềm tự động hóa tiếp thị
• Hình ảnh, video, GIF và biểu tượng cảm xúc cho chatbot AI
• Biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng và cửa sổ bật lên

Cũng cần lưu ý rằng nền tảng này rất dễ sử dụng và không yêu cầu bất kỳ kinh nghiệm mã hóa nào, vì vậy, nó đặc biệt hữu ích cho những người đang tìm kiếm một triển khai suôn sẻ.

9. Chatfuel

Chat Fuel là một nền tảng giúp bạn xây dựng các chatbot AI cho Facebook Messenger và Instagram. Tương tự như Giosg, nó không yêu cầu bất kỳ mã hóa nào và nó sử dụng giao diện kéo và thả để dễ tiếp cận và dễ tùy chỉnh. Nền tảng chatbot AI là một trong những nền tảng hữu ích nhất cho những người lần đầu tiên muốn triển khai công nghệ này vào công ty của họ vì tính đơn giản của nó.

Dưới đây là một số tính năng chính của Chat Fuel:

• Giao diện kéo và thả
• Phân tích cơ bản
• Thiết lập dễ dàng
• Giá cả phải chăng so với các nền tảng khác

Chat Fuel cung cấp nhiều gói khác nhau với các tính năng bổ sung như trình quản lý tài khoản chuyên dụng và hướng dẫn xây dựng bot.

10. Trò chuyện ProProfs

Tuy nhiên, một tùy chọn khác không yêu cầu bất kỳ kỹ năng viết mã nào, ProProfs Chat cung cấp phần mềm trò chuyện trực tiếp để tự động hóa 24/7. Nó được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp cần các giải pháp hỗ trợ và bán hàng theo thời gian thực cho trang web của họ. Với ProProfs Chat, bạn có thể xây dựng các chatbot tùy chỉnh giúp chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng và tự động hóa doanh số bán hàng.

Dưới đây là một số tính năng chính của ProProfs Chat:

• Không cần mã hóa
• Cửa sổ bật lên, lời chào tùy chỉnh và tham quan sản phẩm
• Dự đoán câu hỏi của khách hàng và cung cấp câu trả lời
• Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác
• Khả năng phân tích dữ liệu

ProProfs cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện và là một lựa chọn hiệu quả về chi phí.